Δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σας από τη σύμβαση, δηλαδή να δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα που παραγγείλατε από την επιχείρηση μας και σας έχουν αποσταλεί με την προβλεπόμενη στην παρούσα διαδικασία, και να τα επιστρέψετε, χωρίς καμία αιτιολόγηση εκ μέρους σας και χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, εφόσον μας δηλώσετε τούτο στην ειδική φόρμα υπαναχώρησης που σας παρέχουμε.
Προθεσμία εκ του νόμου
Για να θεωρηθεί εμπρόθεσμη η άσκηση του ανωτέρω δικαιώματος σας, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφαση υπαναχώρησης σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από τότε που εσείς η τρίτο πρόσωπο (εκτός του μεταφορέα) που εσείς έχετε υποδείξει έχει τη φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων. Εάν έχετε πραγματοποιήσει με μία παραγγελία αγορά περισσότερων προϊόντων, τα οποία σας έχουν αποσταλεί σε διαφορετικούς χρόνους, από την ημέρα που εσείς η τρίτο πρόσωπο (εκτός του μεταφορέα) που εσείς έχετε υποδείξει έχει τη φυσική κατοχή του τελευταίου παραδοθέντος αγαθού. Εάν έχετε πραγματοποιήσει το προϊόν που έχετε παραγγείλει αποτελείται από περισσότερα τεμάχια ή περισσότερες παρτίδες, τα οποία σας έχουν αποσταλεί σε διαφορετικούς χρόνους, από την ημέρα που εσείς η τρίτο πρόσωπο (εκτός του μεταφορέα) που εσείς έχετε υποδείξει έχει τη φυσική κατοχή του τελευταίου τεμαχίου ή της τελευταίας παρτίδας. Εάν πρόκειται για σύμβαση τακτικής παράδοσης σε προκαθορισμένο χρόνο, από την ημέρα που εσείς η τρίτο πρόσωπο (εκτός του μεταφορέα) που εσείς έχετε υποδείξει έχει τη φυσική κατοχή του πρώτου προϊόντος.
Περιπτώσεις που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Το ανωτέρω δικαίωμα δεν μπορεί να ασκηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Εάν τα προϊόντα που έχετε αγοράσει και σας έχουν παραδοθεί είναι τέτοια που η τιμή τους εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξουμε και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
- Εάν τα προϊόντα που έχετε αγοράσει και σας έχουν παραδοθεί έχουν προσαρμοσθεί ή κατασκευασθεί κατόπιν υποδείξεως σύμφωνα με τις δικές σας εξατομικευμένες ανάγκες .
- Εάν τα προϊόντα που έχετε αγοράσει και σας έχουν παραδοθεί, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
- Εάν τα προϊόντα που έχετε αγοράσει και σας έχουν παραδοθεί, δεν φέρουν τη συσκευασία, εντός της οποίας σας παραδόθηκαν ή έχουν υποστεί ζημιές. Επομένως, παρακαλούμε να φροντίσετε να διατηρήσετε την ακεραιότητα της συσκευασίας με την οποία σας παραδόθηκαν τα προϊόντα καθώς και κάθε συνοδευτικό με αυτά έγγραφο.
Συνέπειες υπαναχώρησης
Θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα, στην κατάσταση που τα παραλάβατε, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε εγγράφως για την απόφαση της υπαναχώρησης σας και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση είτε αποστέλλοντας τα σε εξουσιοδοτημένο από εμάς μεταφορέα, είτε παραδίδοντας μας αυτά στο κατάστημα μας εσείς αυτοπροσώπως.
Εφόσον έχετε ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα της υπαναχώρησης, δηλαδή εντός της ως άνω προθεσμίας, είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε κάθε ποσό που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δαπανών παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση σας, με την επιφύλαξη όσων αναφέρονται αμέσως παρακάτω. Για την επιβεβαίωση της παραλαβής του αιτήματος σας θα σας αποστείλουμε σχετικό e-mail. Η ως άνω επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή των προϊόντων που αγοράσατε από την επιχείρηση μας, εκτός εάν ρητώς συμφωνήθηκε διαφορετικά και υπό τον όρο να μην επιβαρυνθείτε με δαπάνες προκύπτουσες από την επιστροφή των προϊόντων. Εφόσον είχατε επιλέξει τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο που σας παρείχαμε, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε τις πρόσθετες δαπάνες. Σας ενημερώνουμε, ότι δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι εσείς να μας παράσχετε αποδείξεις στείλατε πίσω τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Επιστροφή προϊόντων που παραγγέλθηκαν από χώρα του εξωτερικού
Όπως ήδη σας ενημερώσαμε στον υπ’ αριθμόν 4 όρο του παρόντος, μπορείτε να πραγματοποιήσετε παραγγελία μέσω της παρούσας ιστοσελίδας από οποιαδήποτε χώρα του εξωτερικού, αυτή όμως δύναται να παραδοθεί μόνο σε περιοχή εντός της Ελληνικής Επικράτειας. Κατά τον ίδιο τρόπο, σε περίπτωση που καταστεί αναγκαία η επιστροφή προϊόντος μέσω ταχυμεταφορέα (courier) που ορίσαμε εμείς δύναται να πραγματοποιηθεί μόνο στον τόπο όπου είχε αυτό παραδοθεί. Σε μία τέτοια περίπτωση δεν υποχρεούμαστε να πληρώσουμε τα έξοδα αποστολής, εάν ο τόπος επιστροφής είναι διάφορος από τον τόπο παράδοσης ή αν ο τόπος επιστροφής βρίσκεται εκτός της Ελλάδος. Ο όρος αυτός δεν ισχύει για επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων.
Ευθύνη για πραγματικά ελαττώματα
Πάντοτε καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου τα προϊόντα που σας παραδίδουμε να είναι ακριβώς αυτά για τα οποία έχετε υποβάλει την παραγγελία σας και να ανταποκρίνονται στο μέτρο του εφικτού στην περιγραφή και την κατάσταση που αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας. Εάν πάραυτα διαπιστώσετε κάποιο πραγματικό ελάττωμα κατά την παραλαβή του προϊόντος, παρακαλούμε να έλθετε σε επικοινωνία μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 229807700 είτε μέσω email: info@ratih.gr προκειμένου να σας δώσουμε οδηγίες για τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να προβείτε. Αφού μας επιστρέψετε το εν λόγω προϊόν στη διεύθυνση που αναγράφεται στην απόδειξη σας, θα το εξετάσουμε προσεκτικά και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα για το αν δικαιούστε αντικατάσταση του προϊόντος κι εφόσον αυτή δεν είναι δυνατή εκ μέρους μας αν δικαιούστε επιστροφή των χρημάτων σας. Η αντικατάσταση του προϊόντος ή η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που θα λάβετε το e-mail με το οποίο σας επιβεβαιώνουμε για την αντικατάσταση του προϊόντος ή την επιστροφή των χρημάτων σας.Εάν δεν δυνάμεθα να αντικαταστήσουμε το εν λόγω προϊόν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας στο ακέραιο, συμπεριλαμβανομένων εξόδων αποστολής ή άλλων ευλόγων εξόδων στα οποία προβήκατε προκειμένου να μας επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν, κατά την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε στο στάδιο της πληρωμής της παραγγελίας του προϊόντος αυτού.
Γραπτή επικοινωνία
Η επικοινωνία μας με εσάς θα πραγματοποιείτε εγγράφως με ηλεκτρονικά μέσα, είτε αφορά τη διαδικασία της παραγγελίας, είτε ενημέρωσης από εμάς ή άλλης ειδοποίησης σας από εμάς, γεγονός που στα πλαίσια της ελευθερίας των συμβάσεων αποδέχεστε ότι αποτελεί τον έγγραφο τύπο, όπου ο νόμος τον απαιτεί.
Ευθύνη και αποποίηση ευθύνης
Όλα τα προϊόντα που παραδίδονται σε εσάς θεωρείται ότι συμφωνούν με τη μεταξύ μας σύμβαση εφόσον πληρούν τις κάτωθι προϋποθέσεις:α) ανταποκρίνονται στην περιγραφή, όπως αναφέρεται στην παρούσα ιστοσελίδαβ) είναι κατάλληλα για το σκοπό για τον οποίο προορίζεται συνήθως η χρήση των προϊόντων αυτώνγ) έχουν τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και την απόδοση εκείνη που εύλογα αναμένεται να έχουν αυτού του είδους τα προϊόντα. Σας ενημερώνουμε ότι από την αποστολή της παραγγελίας σας και μετά η επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη για την κατάσταση του προϊόντος. Εφόσον δεν ορίζεται άλλως ρητά στους παρόντες Όρους, η ευθύνη μας περιορίζεται αποκλειστικά στο ποσό της τιμής εκάστου προϊόντος.